Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, vos commandes, les paiements, la livraison, les produits et nos services.
Compte client
Non, nous ne vendons pas aux particuliers. Nous vendons uniquement aux professionnels ayant un numéro de TVA ou un numéro SIRET.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Pour modifier l’adresse email de votre compte client, contactez votre assistant(e) commercial(e) par email en lui indiquant votre numéro de client. Votre assistant(e) commercial(e) effectuera la modification.
Le nom de votre assistant(e) commercial(e) et votre compte client sont affichés dans votre compte client, dans la colonne de droite.
Dans la colonne de droite, sous votre nom et votre adresse, cliquez sur « Modifier les informations », puis sur « Enregistrer l’adresse ».
Si cela ne fonctionne pas, contactez votre ADV.
- Cliquez sur l’icône « Se connecter » en haut à droite du site.
- Cliquez sur « Vous n’avez pas de compte ? ».
- Remplissez les champs, rappelez-vous de votre mot de passe et cliquez sur « S’inscrire ».
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans l’onglet « Adresses ».
- Cliquez sur l’icône du crayon pour modifier vos adresses de facturation et/ou de livraison. Pensez à enregistrer les modifications.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
L’interlocuteur web est la personne qui possède les droits pour passer commande. Les droits se modifient dans le compte client, dans « Profil », puis « Interlocuteur web ».
Cliquez sur « Modifier » en bas de la page, modifiez les différents champs, dont l’adresse email de connexion, puis sauvegardez.
- Affichage de vos tarifs personnalisés
- Consultation de l’historique et du suivi de vos commandes
- Renouvellement rapide de vos commandes
- Consultation, téléchargement et paiement de vos factures
- Gestion de vos adresses de livraison et de facturation
- Création d’une liste de souhaits pour retrouver vos produits favoris
- Comparaison de produits avant votre achat
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion de votre compte client.
Attention : le nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse email enregistrée lors de la création du compte client.
Nos services internes n’ont pas la possibilité de connaître votre mot de passe.
Vos identifiants de connexion vous permettent de passer une commande sur notre site web.
Identifiant : votre code client, qui figure sur votre facture, ou l’adresse email avec laquelle le compte a été créé.
Mot de passe : celui que vous avez défini lors de la création de votre compte client.
Votre identifiant et votre mot de passe figurent sur l’email de bienvenue reçu lors de la création de votre compte client.
Commande et devis en ligne
- Connectez-vous à votre espace client.
- Allez dans l’onglet « Commandes clients ».
- Recherchez votre commande.
- Cliquez sur « Recommander » dans la colonne de gauche.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Via notre site web
- Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter devis ».
- En haut de la page web, cliquez sur « Devis ».
- Remplissez les différents champs.
- Cliquez sur « Validation finale ». Votre devis sera traité par nos services sous un délai moyen de 2 jours.
Par email
Envoyez votre demande à commercial@humeau.com en précisant la référence produit Humeau, la désignation et la quantité.
Via notre site web
- Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Cliquez sur « Voir le panier ».
- Vérifiez le contenu du panier, puis cliquez sur « Payer ».
- Remplissez les différents champs et cliquez sur « Confirmer ».
- Vérifiez votre mode et votre adresse de livraison, puis confirmez.
- Procédez au paiement. Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Par email
Pour une prise en charge rapide, privilégiez la commande directe via notre site internet.
Vous pouvez également écrire à commercial@humeau.com ou contacter votre représentant commercial en précisant la référence produit Humeau, la désignation, la quantité et le tarif.
Paiements
Conditions habituelles de paiement : pour les clients qui possèdent déjà un compte client.
Carte bancaire : paiement sécurisé par carte bancaire.
Virement : virement à effectuer directement sur le RIB communiqué.
Le paiement par carte bancaire permet un règlement rapide et sécurisé lors de votre commande en ligne.
Pour les commandes passées sur le site web :
- 20 € HT de frais de port pour les commandes inférieures à 385 € HT ;
- franco de port à partir de 385 € HT.
Oui, il est possible de payer par mandat administratif.
Les lycées ne sont pas soumis au paiement d’avance pour leur première commande.
Livraison
Pour une commande passée via notre site web, la livraison peut s’effectuer en France, en Belgique et au Luxembourg.
Si le produit est en stock : votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés, une fois la commande enregistrée.
Si le produit n’est pas en stock : il faut compter en moyenne 3 semaines de délai.
Une fois votre commande enregistrée, vous pouvez consulter les délais prévisionnels de livraison dans votre espace client.
Pour suivre une commande validée, connectez-vous à votre espace client et consultez le détail de votre commande. Vous y trouverez une estimation du délai d’expédition.
Vous pouvez également contacter directement votre assistant(e) commercial(e).
Produits
Envoyez par email les références des produits et les numéros de lots associés à info@humeau.com.
Pour ajouter un produit à vos favoris, cliquez sous le produit sur « Ajouter à la liste de souhaits » ou sur le cœur.
Retrouvez votre liste de favoris en haut de la page.
Vous pouvez ajouter vos produits à une commande. Dans ce cas, ils disparaîtront de vos favoris.
Les documents PDF associés sont disponibles sous la description du produit, dans la zone « Documents ».
Selon le produit recherché, vous pouvez télécharger différents documents : fiches techniques, modes d’emploi, documentations commerciales et fiches de données de sécurité.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Deux icônes vous informent sur le stock :
- la couleur verte signifie que le produit est disponible ;
- la couleur grise signifie que le produit n’est pas en stock. Vous pouvez le commander après avoir pris connaissance du délai de livraison en nous contactant au +33 (0)2 40 93 53 53.
Nous ne disposons pas de point de vente physique.
Les produits sont consultables directement :
- sur notre site web : www.humeau.com ;
- dans nos catalogues papier, disponibles depuis la page Téléchargements.
Vous pouvez demander l’envoi de catalogues papier à info@humeau.com.
Services
Pour en savoir plus sur notre service SAV – Métrologie, consultez la page Service après-vente.
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, vos commandes, les paiements, la livraison, les produits et nos services.
Compte client
Non, nous ne vendons pas aux particuliers. Nous vendons uniquement aux professionnels ayant un numéro de TVA ou un numéro SIRET.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Pour modifier l’adresse email de votre compte client, contactez votre assistant(e) commercial(e) par email en lui indiquant votre numéro de client. Votre assistant(e) commercial(e) effectuera la modification.
Le nom de votre assistant(e) commercial(e) et votre compte client sont affichés dans votre compte client, dans la colonne de droite.
Dans la colonne de droite, sous votre nom et votre adresse, cliquez sur « Modifier les informations », puis sur « Enregistrer l’adresse ».
Si cela ne fonctionne pas, contactez votre ADV.
- Cliquez sur l’icône « Se connecter » en haut à droite du site.
- Cliquez sur « Vous n’avez pas de compte ? ».
- Remplissez les champs, rappelez-vous de votre mot de passe et cliquez sur « S’inscrire ».
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans l’onglet « Adresses ».
- Cliquez sur l’icône du crayon pour modifier vos adresses de facturation et/ou de livraison. Pensez à enregistrer les modifications.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
L’interlocuteur web est la personne qui possède les droits pour passer commande. Les droits se modifient dans le compte client, dans « Profil », puis « Interlocuteur web ».
Cliquez sur « Modifier » en bas de la page, modifiez les différents champs, dont l’adresse email de connexion, puis sauvegardez.
- Affichage de vos tarifs personnalisés
- Consultation de l’historique et du suivi de vos commandes
- Renouvellement rapide de vos commandes
- Consultation, téléchargement et paiement de vos factures
- Gestion de vos adresses de livraison et de facturation
- Création d’une liste de souhaits pour retrouver vos produits favoris
- Comparaison de produits avant votre achat
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion de votre compte client.
Attention : le nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse email enregistrée lors de la création du compte client.
Nos services internes n’ont pas la possibilité de connaître votre mot de passe.
Vos identifiants de connexion vous permettent de passer une commande sur notre site web.
Identifiant : votre code client, qui figure sur votre facture, ou l’adresse email avec laquelle le compte a été créé.
Mot de passe : celui que vous avez défini lors de la création de votre compte client.
Votre identifiant et votre mot de passe figurent sur l’email de bienvenue reçu lors de la création de votre compte client.
Commande et devis en ligne
- Connectez-vous à votre espace client.
- Allez dans l’onglet « Commandes clients ».
- Recherchez votre commande.
- Cliquez sur « Recommander » dans la colonne de gauche.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Via notre site web
- Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter devis ».
- En haut de la page web, cliquez sur « Devis ».
- Remplissez les différents champs.
- Cliquez sur « Validation finale ». Votre devis sera traité par nos services sous un délai moyen de 2 jours.
Par email
Envoyez votre demande à commercial@humeau.com en précisant la référence produit Humeau, la désignation et la quantité.
Via notre site web
- Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Cliquez sur « Voir le panier ».
- Vérifiez le contenu du panier, puis cliquez sur « Payer ».
- Remplissez les différents champs et cliquez sur « Confirmer ».
- Vérifiez votre mode et votre adresse de livraison, puis confirmez.
- Procédez au paiement. Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Par email
Pour une prise en charge rapide, privilégiez la commande directe via notre site internet.
Vous pouvez également écrire à commercial@humeau.com ou contacter votre représentant commercial en précisant la référence produit Humeau, la désignation, la quantité et le tarif.
Paiements
Conditions habituelles de paiement : pour les clients qui possèdent déjà un compte client.
Carte bancaire : paiement sécurisé par carte bancaire.
Virement : virement à effectuer directement sur le RIB communiqué.
Le paiement par carte bancaire permet un règlement rapide et sécurisé lors de votre commande en ligne.
Pour les commandes passées sur le site web :
- 20 € HT de frais de port pour les commandes inférieures à 385 € HT ;
- franco de port à partir de 385 € HT.
Oui, il est possible de payer par mandat administratif.
Les lycées ne sont pas soumis au paiement d’avance pour leur première commande.
Livraison
Pour une commande passée via notre site web, la livraison peut s’effectuer en France, en Belgique et au Luxembourg.
Si le produit est en stock : votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés, une fois la commande enregistrée.
Si le produit n’est pas en stock : il faut compter en moyenne 3 semaines de délai.
Une fois votre commande enregistrée, vous pouvez consulter les délais prévisionnels de livraison dans votre espace client.
Pour suivre une commande validée, connectez-vous à votre espace client et consultez le détail de votre commande. Vous y trouverez une estimation du délai d’expédition.
Vous pouvez également contacter directement votre assistant(e) commercial(e).
Produits
Envoyez par email les références des produits et les numéros de lots associés à info@humeau.com.
Pour ajouter un produit à vos favoris, cliquez sous le produit sur « Ajouter à la liste de souhaits » ou sur le cœur.
Retrouvez votre liste de favoris en haut de la page.
Vous pouvez ajouter vos produits à une commande. Dans ce cas, ils disparaîtront de vos favoris.
Les documents PDF associés sont disponibles sous la description du produit, dans la zone « Documents ».
Selon le produit recherché, vous pouvez télécharger différents documents : fiches techniques, modes d’emploi, documentations commerciales et fiches de données de sécurité.
À la suite du nouveau site internet, cette partie sera mise à jour prochainement.
Deux icônes vous informent sur le stock :
- la couleur verte signifie que le produit est disponible ;
- la couleur grise signifie que le produit n’est pas en stock. Vous pouvez le commander après avoir pris connaissance du délai de livraison en nous contactant au +33 (0)2 40 93 53 53.
Nous ne disposons pas de point de vente physique.
Les produits sont consultables directement :
- sur notre site web : www.humeau.com ;
- dans nos catalogues papier, disponibles depuis la page Téléchargements.
Vous pouvez demander l’envoi de catalogues papier à info@humeau.com.
Services
Pour en savoir plus sur notre service SAV – Métrologie, consultez la page Service après-vente.